Términos y Condiciones de Uso

1.1. Clarus ("la Plataforma") es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre personas y profesionales independientes de la psicología, matriculados en su jurisdicción ("Profesionales").

1.2. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Clarus NO presta servicios de salud mental, psicología, psiquiatría, coaching ni ningún otro servicio profesional. NO ejerce como institución sanitaria ni como empleador de los Profesionales.

1.3. La relación de prestación de servicios se establece directa y exclusivamente entre el Usuario y el Profesional seleccionado. Clarus es ajeno a dicha relación en lo que respecta al contenido, calidad y resultado de las sesiones.

1.4. Este modelo de intermediación es análogo al de otras plataformas marketplace: Clarus no es el Profesional, del mismo modo que Airbnb no es el anfitrión ni MercadoLibre es el vendedor.

2.1. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones ("T&C").

2.2. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los presentes T&C, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

3.1. Para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa.

3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3. El Usuario deberá ser mayor de 18 años para utilizar la Plataforma.

3.4. Clarus se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que incumplan los presentes T&C o que contengan información falsa o engañosa.

4.1. Clarus verifica, al momento de la incorporación de cada Profesional, que este cuente con: (a) título universitario o certificación habilitante, (b) matrícula profesional vigente en su jurisdicción (cuando corresponda), (c) inscripción fiscal activa, (d) seguro de responsabilidad civil profesional.

4.2. Dicha verificación NO implica supervisión clínica, aval, recomendación ni garantía alguna sobre la calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por el Profesional.

4.3. El Usuario reconoce que la elección del Profesional es de su exclusiva responsabilidad. Clarus facilita la información disponible pero no certifica el desempeño profesional.

5.1. Las reservas se realizan a través del sistema de calendario integrado en la Plataforma. Una sesión queda confirmada únicamente una vez acreditado el pago correspondiente.

5.2. El Usuario recibirá la confirmación de la reserva a través de la Plataforma y por los demás medios de notificación que esta tenga habilitados.

5.3. La disponibilidad de los Profesionales es gestionada por ellos de forma autónoma. Clarus no garantiza disponibilidad inmediata.

6.1. La Plataforma ofrece un único tipo de sesión: sesión individual de 45 (cuarenta y cinco) minutos.

6.2. Cada Profesional fija libremente el valor de sus honorarios por sesión, el cual no podrá ser inferior al valor mínimo de referencia que Clarus establece tomando como base los honorarios mínimos éticos sugeridos por el Colegio de Psicólogos correspondiente.

6.3. El monto total que abona el Usuario se compone de:

• Los honorarios del Profesional.
• Un cargo por uso de la Plataforma, equivalente al 20% (veinte por ciento) de los honorarios del Profesional.
• El costo de procesamiento del pago cobrado por el procesador de pagos.

6.4. El monto total se redondea hacia arriba a la centena de pesos más cercana. El detalle de cada componente y el monto final se informan al Usuario antes de confirmar el pago.

6.5. Los pagos se procesan a través de MercadoPago como método principal, o por los demás medios de pago que la Plataforma tenga habilitados.

6.6. El pago es condición necesaria para la confirmación de la reserva. Clarus actúa como receptor del pago y liquida al Profesional la totalidad de sus honorarios de forma quincenal.

7.1. Cancelación por el Usuario con más de 24 horas de anticipación: se reembolsan los honorarios del Profesional y el cargo por uso de la Plataforma. El costo de procesamiento del pago no es reembolsable.

7.2. Cancelación por el Usuario con menos de 24 horas de anticipación: el Profesional recibe el 50% de sus honorarios y el saldo restante es retenido por Clarus. No se efectúa reembolso al Usuario.

7.3. Inasistencia del Usuario sin aviso: el Profesional recibe el 50% de sus honorarios y el saldo restante es retenido por Clarus. No se efectúa reembolso al Usuario. El Profesional esperará un mínimo de 15 minutos antes de dar por finalizada la sesión.

7.4. Cancelación por el Profesional: el Usuario recibirá reembolso del 100% o podrá reprogramar sin costo adicional. El Profesional no recibe compensación por sesiones canceladas por él.

7.5. Cancelación por el Usuario después de iniciada la sesión: el Profesional recibe el 100% de sus honorarios. No se efectúa reembolso al Usuario.

7.6. Reserva liberada por falta de pago: si el pago se acredita después de que la reserva fue liberada por no haberse acreditado dentro de las 2 (dos) horas, se reembolsa el 100% de lo abonado, incluido el costo de procesamiento del pago.

7.7. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

8.1. Todas las sesiones deben realizarse mediante el enlace de videollamada que la Plataforma genera al confirmarse la reserva.

8.2. Todas las comunicaciones entre el Usuario y el Profesional relacionadas con el servicio (agendamiento, reprogramación, consultas pre-sesión) deben realizarse a través del sistema de mensajería de la Plataforma.

8.3. Queda expresamente prohibido para ambas partes utilizar canales externos (WhatsApp, email personal, redes sociales u otros) para coordinar sesiones, intercambiar información sensible o establecer acuerdos de servicio fuera de la Plataforma.

8.4. Esta restricción tiene como fin proteger la privacidad y seguridad de los datos personales del Usuario conforme a la Ley 25.326, y asegurar la trazabilidad necesaria para la correcta operación de la Plataforma.

9.1. La Plataforma NO es responsable por: (a) el contenido, calidad o resultado de las sesiones entre Usuarios y Profesionales; (b) daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la relación entre Usuario y Profesional; (c) interrupciones técnicas ajenas a la Plataforma (conexión a internet, fallos de terceros); (d) la veracidad de la información proporcionada por los Profesionales más allá de la verificación inicial.

9.2. La responsabilidad máxima de la Plataforma en cualquier caso se limitará al monto efectivamente abonado por el Usuario en la transacción en cuestión.

9.3. El Usuario asume la responsabilidad de evaluar si los servicios del Profesional son apropiados para sus necesidades particulares.

LA PLATAFORMA NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIA. No reemplaza atención médica, psiquiátrica ni acompañamiento clínico de urgencia.

10.1. Ante situaciones de crisis, emergencia o riesgo para la vida, el Usuario debe contactar inmediatamente:

• Línea 135 — Centro de Asistencia al Suicida (CABA y GBA; resto del país: 0800-345-1435)
• SAME 107 — Emergencias médicas (CABA)
• 911 — Emergencias generales

10.2. Los Profesionales en la Plataforma pueden, en el marco de su práctica profesional y según la Ley 26.657 de Salud Mental, gestionar situaciones de riesgo dentro de su ejercicio autónomo. Clarus no interviene en dichas decisiones profesionales.

11.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y por la Política de Privacidad de Clarus, disponible en clarus.com.ar/privacidad.

11.2. Clarus NO accede al contenido de las sesiones. La confidencialidad de las comunicaciones entre Usuario y Profesional es responsabilidad del Profesional bajo su código de ética profesional.

11.3. El Usuario tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley 25.326. Para ejercer estos derechos, el Usuario puede utilizar los canales de contacto indicados en la sección Privacidad y datos de su cuenta.

11.4. Al registrarse, el Usuario autoriza a Clarus a recopilar y tratar los datos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo: nombre, email, datos de contacto, motivos de consulta seleccionados, preferencias de acompañamiento y datos de pago (procesados por MercadoPago; Clarus no almacena datos de tarjetas).

12.1. Todo el contenido de la Plataforma (diseño, textos, logos, marcas, software, interfaces) es propiedad de Clarus o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

12.2. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma.

13.1. Después de cada sesión, el Usuario podrá calificar su experiencia en una escala de 1 a 5 y dejar un comentario.

13.2. Los comentarios escritos solo son visibles para el Profesional evaluado y para Clarus; no se publican. La calificación numérica puede mostrarse de forma agregada (promedio) en el perfil público del Profesional. Clarus podrá utilizar la información de forma agregada y anónima para mejorar la calidad del servicio.

13.3. Clarus se reserva el derecho de pausar las referencias hacia un Profesional cuyas calificaciones promedio sean consistentemente bajas, previa comunicación con el Profesional afectado.

14.1. Clarus se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación por email y/o notificación en la Plataforma.

14.2. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar de baja su cuenta sin costo alguno.

15.1. Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República Argentina.

15.2. Para cualquier disputa derivada de los presentes T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes.